¿Qué son los valores nucleares de mi marca y por qué son importantes?
En los negocios de ahora, la misión y la visión se quedan cortas a la hora de transmitir el propósito de una marca. No es suficiente con decir lo que hacemos, debemos VIVIR lo que predicamos. Es por eso que es tan importante saber (y vivir) nuestros valores nucleares.
Los valores nucleares de tu marca, no son los valores que aprendimos en la escuela. Van más allá de simplemente decir palabras vacías. Son ideas, conceptos, pilares.
Cada vez que trabajo el tema de valores nucleares con mis clientes, les digo la misma línea. Para mí, después de tantas veces de hablarlo, me sale natural. Y es que después de saber el propósito de tu marca, la siguiente GRAN cosa que debés saber - y practicar - es cuál es el Set de Valores Nucleares que rige tu marca.
Este Set de Valores Nucleares no necesariamente está compuesto por los típicos valores que estamos acostumbrados a escuchar. De hecho, prefiero ver los valores como pilares sobre los cuales se construye una marca. Si alguno de los valores (o pilares) falta, la marca se tambalea o se cae.
¿Cuál es un buen ejemplo de un SVN?
Hago este ejercicio todo el tiempo con mis clientes sin embargo, pocas veces lo he hecho conmigo misma y la última vez que lo hice me dejó con la boca abierta.
Antes ponía una lista grande de valores sin embargo, no todos eran nucleares. Hasta que llegué a los 3 finalistas. Estos valores que te voy a explicar no son una palabra solamente, son conceptos o frases, ya verás por qué.
Hambre de conocimiento: no quiero nunca creer que lo sé todo. Quiero siempre estar en constante aprendizaje y constante mejoría de procesos para servir mejor a mis clientes y a mí misma.
Siempre de la mano: Sentirme cerca de las personas a quienes sirvo es crucial. Acompañarnos y aprender uno del otro hace toda la diferencia. Marca un antes y un después sentir la responsabilidad y el compromiso de dar lo mejor de mí con mis clientes.
Pies sobre la tierra: que mi mirada siempre apunte al cielo pero que mis pies nunca se despeguen de la tierra. La humildad crea conexión y la conexión logra cosas grandes. No importa cuántos años pasen, debo siempre recordar de dónde vengo y quiénes han estado apoyándome en el camino.
Los valores nucleares no son sólo palabras. Por eso me gusta ponerles "nombre y apellido” como mi último jefe me enseñó. En vez de poner: aprendizaje, conexión y humildad, creé conceptos completos que se explican por sí solos y eso los hace ACCIONABLES.
El Set de Valores Nucleares debe ser accionable no solo a través de nuestras acciones con nuestros clientes sino también a través de las historias y contenido que compartimos en los canales de comunicación que frecuentamos.
La integridad cobra vida a partir de cómo vivimos nuestros valores. Y si sabemos transmitir esos valores, lograremos crear credibilidad en nuestra audiencia y por consiguiente: lograremos CLIENTES.
Todo está conectado con nuestros valores. Si logramos definirlos y vivirlos, lo demás empezará a cobrar forma fácilmente.
¿Cómo encuentro mi Set de Valores Nucleares?
La manera más fácil de hacerlo es viendo qué es importante para vos y qué vivís constantemente en tus relaciones con tus clientes, tus colegas o tu familia. Preguntate qué te mueve, qué podés tolerar y qué no podés aceptar de tu comportamiento o del comportamiento de otros con vos.
Después de hacer una lista de unos 5 o 6 valores, pensá en los 3 más importantes y luego buscando una frase que les ponga “nombre y apellido”.
Finalmente, después de cada valor, explica cómo vivís cada valor con una breve historia. Te pongo el ejemplo:
Pies sobre la tierra -> Contar la vez que un cliente “grande” terminó nuestro acuerdo de servicios porque no era “lo que buscaba” me puso en perspectiva lo que yo quería darle a mis clientes y lo que quería de mis clientes.
Hacerlo de esta manera, te ayudará no solo a identificar tu set de valores nucleares sino también a comunicar cómo los vivís. Esto hace que los valores cobren vida y cuenten historias como parte de lo que hace tu negocio.
El SVN no es para tener pegado en una pared y olvidarlo. Es para recordar todos los días y VIVIRLO todos los días.
En el tanto logrés ser una persona íntegra con tus valores, tu mensaje será cada vez más coherente y atraerá a las personas que resuenen con esos valores.
Contame qué te gustó de este artículo y cómo lo vas a poner en práctica en los comentarios. Nos vemos en la próxima.
<3 Ana Lu